 |
| RAMAI: Foto bersama pihak Darpusda Banjarbaru bersama Bank Kalsel - Foto Dok MC Banjarbaru |
HABARMERDEKA.COM, KALSEL - Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru menggelar pelatihan service excellent bagi 30 aparatur sipil negara (ASN) sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Jumat (3/7/2026).
Pelatihan tersebut menjadi bagian dari komitmen membangun budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pemustaka di lingkungan perpustakaan daerah.
Narasumber yang terlibat yakni Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller KC Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Materi yang diberikan tidak hanya menitikberatkan pada teknik melayani masyarakat, tetapi juga pembentukan pola pikir aparatur agar mampu menghadirkan pelayanan yang melampaui harapan pemustaka.
Konsep pelayanan prima yang diterapkan mengacu pada lima pilar utama, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Kelima aspek tersebut diperkuat dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas yang nyaman dan bersih.
Melalui pendekatan tersebut, Darpusda Banjarbaru berupaya menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih baik, tidak hanya melalui koleksi buku fisik dan digital, tetapi juga melalui interaksi yang positif antara petugas dan masyarakat.
Kepala Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru, Asep Saputra, mengatakan pelatihan tersebut merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya di bidang perpustakaan.
“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujarnya.
Menurut Asep, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra pelatihan karena dinilai konsisten menghadirkan pelayanan terbaik dan telah meraih sejumlah penghargaan di bidang pelayanan.
“Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang cukup dikenal oleh masyarakat Kota Banjarbaru sebagai salah satu bank yang mampu memberikan layanan terbaik. Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan, salah satunya Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025. Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Asep menegaskan, kualitas pelayanan perpustakaan menjadi salah satu cerminan komitmen Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani masyarakat.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan yang ada di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” tegasnya.
Ke depan, Darpusda Banjarbaru akan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dan memperkuat budaya pelayanan prima agar layanan perpustakaan dan kearsipan semakin mudah diakses, cepat, ramah, dan profesional bagi masyarakat.
Penulis: M Faidurrahman